¿Quieres un cambio o una devolución?
Tienes 14 días hábiles para hacer la devolución de cualquier producto que hayas comprado en nuestra tienda, desde el momento de su recepción. Para la gestión contacta con nuestro soporte a través de truquilis@truquilis.com o realiza la gestión de la forma más cómoda posible en tu cuenta de usuario en el apartado de devoluciones.
¿Cambio? ¿Devolución? Aquí tienes los posibles casos para poder realizarlos.
- Si el producto recibido no corresponde con el pedido o presenta algún tipo de problema, nosotros correremos con los gastos de la devolución. Importante notificar al repartidor si el embalaje llega dañado, de no ser así, no nos podremos hacer cargo.
- Si el problema es algún defecto o que falte algún componente, nuestros distribuidores nos ayudan a que las editoriales los reponga. Si nos das la oportunidad, lo gestionamos por ti.
- Si necesitas realizar una devolución por otro motivo, como un «no te gusta» o finalmente te has decidido por la compra de otro producto, y lo que quieres es un cambio, no te preocupes. Recuerda que dispones de 14 días hábiles para realizar esta gestión. En este caso los costes de los envíos irán a cargo del comprador. Además, en el caso de una devolución por no me gusta, solo se devolverá el importe de los productos, nunca del precio del envío. Y lo más importante, el producto debe estar con su embalaje intacto, una vez abierto no se podrá realizar la devolución.
- Para los artículos Socio Bronce, Socio Plata, Socio Oro y Socio Diamante, el cliente dispone de 14 días para la devolución, siempre que y cuando no se haya hecho uso de los beneficios, como el cupón descuento. Una vez usado alguno de sus beneficios no se admitirá la devolución.
En el caso de que los motivos que te llevan a querer una devolución no estén aquí descritos, por favor, contacta con nosotros y vemos que podemos hacer por ti.
Cuando realices la gestión, recibirás en 24/48, información por parte de nuestro equipo, para ayudarte en la gestión de la devolución.
Cualquier problema, no dudes en contactar con nosotros, a través del formulario de la página o directamente a través de truquilis@truquilis.com.